临沂市民买”瓜子“二手车钥匙竟然开不了车门平台回应：不能质保

  买二手车可是门大学问，如果自己不懂车，往往容易买到有质量上的问题的汽车，所以不少人选择相信一些知名的二手车平台。临沂的邓先生前不久就通过瓜子二手车购买了一辆汽车，可是没有想到买回家刚一周，就意外发现汽车的钥匙居然连最基本的开锁功能都不具备。

  临沂市民邓先生和记者说：“我11月15号在瓜子二手车平台买了一辆二手车，正常行驶了7天，突然间有一天我发现，遥控钥匙两把都打不开车门。”

  这辆白色标志308汽车，就是邓先生从瓜子二手车平台上购买的，算上车价和保险一共花费了6万多元。买车刚过一周，邓先生猛地发现汽车钥匙的遥控开锁功能失灵了。

  经过测试，随车配备的两把汽车钥匙中的机械钥匙，均没办法打开车门。邓先生便通过瓜子平台联系到了售后工作人员。

  瓜子二手车临沂直营店售后工作人员告知说：“它是原车主改装的钥匙，它当时是没问题，它是偶发性的一个问题，第八天出现了打不开车门的情况，要重新匹配一下，已经找原车主问了。”

  据瓜子二手车临沂直营店工作人员的解释，邓先生所购汽车的原装钥匙已经丢失，原车主更换了两把经过改装的钥匙，所以机械钥匙根本没办法打开车门，但是他们没办法处理该情况。

  瓜子二手车临沂直营店售后工作人员说：“我们这边是没一点办法，包括去修理厂查了一上午，包括去汽配城专门改装钥匙的地方，大概的话我也问了一下，人家专门改钥匙的说，钥匙远程启动重新匹配一下就好了，这个就算是改装后的一个问题，反正改装有风险。”

  虽然弄清了钥匙的问题是原车主造成的，但是瓜子二手车不予处理让邓先生没有办法接受，“出现了问题，机械钥匙不见了，原车主搞丢了，也应该是瓜子这边合理的给我再配两把，而不是让我自费去配这两把钥匙。”

  对此情况，记者与瓜子二手车临沂直营店的售后工作人员进行了沟通，对方表示一定要通过总部进行处理。

  瓜子二手车临沂直营店售后工作人员说：“因为我们这边权限有限，他当时有30天质保，但是合同里针对非原厂改装的东西，它是不质保的，加装的导航也不质保。”

  消费者通过瓜子二手车平台买车，是对平台的认可和信任，可如今出现了问题平台却不愿处理，消费者的利益又该去找谁来维护呢？根据记者接到的最新情况反馈，瓜子二手车总部回复称正在与客户沟通，将协商为邓先生维修处理钥匙的问题，希望双方能尽快把问题妥善解决。

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